Livraison et Retour

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1. Expédition

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- Validation Préalable: Avant l'expédition, notre responsable du Service Clientèle, prendra contact par e-mail ou WhatsApp pour valider la commande. Nous proposons ce service pour assurer la satisfaction et la conformité des produits expédiés.

- Origine et Transporteur: Tous nos produits, des perruques naturelles, sont expédiés directement depuis la Chine vers des destinations internationales. Notre transporteur principal est DHL.

- Délais de Traitement: Une fois la commande passée, le traitement de celle-ci prendra au maximum 3 jours ouvrés.

- Délais de Livraison: Après traitement, la livraison prendra entre 4 et 5 jours ouvrés selon la destination. Un numéro de suivi vous sera communiquez.

- Frais de Douane: Les frais de douane éventuels sont initialement pris en charge par DHL et devront être remboursés par le client à la réception du colis.

- Frais de Livraison: La livraison est offerte pour toutes les commandes.

- Points de Retrait: Il est possible de retirer votre commande dans un point de retrait DHL.

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2. Retour de Marchandise

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- Contact pour Retour: Pour tout retour, veuillez contacter notre Service Après-Vente (SAV) géré par notre responsable SAV via WhatsApp au +33744864889 ou support@preciousaura.shop.

- Conditions de Retour:

  - Notification: Le client doit notifier le SAV de son intention de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

  - Raisons de Retour: Les retours sont acceptés pour les raisons suivantes : produit défectueux, produit non conforme à la commande, ou toute autre raison valable validée par le SAV.

  - Documents et Preuves: Le client doit fournir des photos claires du produit, le numéro de commande, et une description détaillée de la raison du retour.

  - Validation: Le retour sera totalement pris en charge par PreciousAura.shop seulement après validation par le SAV. Une étiquette de retour vous sera transmise par mail, vous devrez emballer le colis, imprimer l'étiquette de retour et la coller soigneusement.

  - Condition du Produit: Le produit doit être retourné dans son état d'origine et emballage d'origine, non utilisé et avec tous les accessoires et documents inclus.

  - Échange ou Remboursement: Pour tout échange ou remboursement, le produit doit être restitué dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir été utilisé.

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3. Remboursement

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- Délais de Remboursement: Une fois le retour validé et le produit réceptionné, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

- Mode de Remboursement: Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale.

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4. Modalités Générales

- Respect des Délais: Nous nous efforçons de respecter les délais indiqués, mais des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Nous vous informerons de tout retard éventuel.

- Assistance Client: Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via WhatsApp au +33744864889 ou  support@preciousaura.shop.

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Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

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PreciousAura.shop

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Veuillez noter: Cette politique d'expédition et de retour est sujette à modifications. Veuillez consulter régulièrement notre site pour les mises à jour.